Novel Centar d.o.o. je ovlašteni Xerox Premium Partner te osim što smo prodajni predstavnici, također smo i ovlašteni Xerox servis. Naši su serviseri obučeni i certificirani u skladu s Xeroxovim standardima. Svakako servis Vašeg Xerox printera prepustite ovlaštenim serviserima te izbjegnite nepotrebne dodatne troškove radi nestručnog servisa.

Kako zatražiti servisnu intervenciju?

Kontaktirajte nas telefonski na broj +385 1 233 96 40 ili prijavom na naš online obrazac!

Vrijeme odziva za servisnu intervenciju

Uvijek nastojimo reagirati ASAP, bilo telefonski ili dolaskom na Vašu lokaciju. Prednost za servisnu intervenciju uvijek imaju klijenti sa FSMA ugovorom o servisnom održavanju. S klijentima smo fleksibilni i maksimalno izlazimo u susret te vrlo često rješavamo i situacije koje nisu obuhvaćene FSMA održavanjem.

Kako dogovoriti FSMA ugovor o servisnom održavanju?

Prilikom kupovine Xerox opreme moguće je potpisati FSMA ugovor o servisnom održavanju. Za rabljene strojeve ispunite Online obrazac. Za dodatne informacije nas kontaktirajte.

Zašto izabrati Novel Centar d.o.o.?

Novel Centar d.o.o. (bivši AC Novel) je tvrtka s dugogodišnjim iskustvom i  čvrstom reputacijom pružanja odlične usluge za naše korisnike. Naši serviseri su pouzdani, iskusni i naravno, profesionalni. Serviseri su osposobljeni ne samo za popravljanje stroja, već pružaju korisnicima trajna rješenja za ponavljajuće probleme s ispisom. Naša misija je voditi brigu o Vašoj tiskarskoj opremi i zadržati je u vrhunskom radnom stanju.

Velik broj zadovoljnih korisnika i status Xerox Premium partnera naša su najbolja preporuka.

FAQ - najčešći problemi i kodovi grešaka (error code) koje nam korisnici prijavljuju

042-326, crte na otisku, 042-328, mrlje na otisku, 010-330, točke na otisku, 077-129, 092-310, fuser error, paper jam, 075-210, duplex jam, blijed otisak, belt problem, oštečen fuser roll, reinstalacija RIP-a, Fiery, Creo, papir zapinje, pruga na otisku, registracija boja, poklapanje pasera, loša registracija, gužva papir, loša kalibracija, skew otiska, loš in-out, loš bubanj, t5 bypass error, 127-210, touch panel ne reagira, nezapečen otisak, čišćenje lasera, "uši" na papiru, papir zapinje, neujednačen ton, 042-325, 077-909, presavija papir, 093-317, blijed otisak, 010-326, 077-106, pregled stroja, skener, skeniranje ne radi, background na otisku, 077-909

Primjetite li neki od ovih problema na Vašem Xerox printeru kontaktirajte nas.

Prilikom kupovine Xerox opreme moguće je potpisati FSMA ugovor (Full Service Maintenance Agreement) o servisnom održavanju. 

Prema ugovoru plaća se određena cijena otiska za svaki prolaz papira, bez obzira na format i pokrivenost bojom. Cijena ispisa ovisi o modelu uređaja i otisnutom mjesečnom volumenu. FSMA ugovor osigurava i garantira servisno održavanje opreme, sav potrošni materijal (toneri, servisni dijelovi... osim papira) i rezervne dijelove, a sve po cijeni prolaza papira. Na taj način uvijek je moguće unaprijed odrediti cijenu ispisa otiska i kalkulirati troškove, te imati sigurnost od nepredviđenih troškova. U praksi se to svodi kao da imate produženu garanciju bar 5 godina. FSMA ugovor se potpisuje na rok od tri godine, uz produženje do barem 5 godina. Pokrivamo područje cijele Hrvatske. Za dodatne informacije nas kontaktirajte.

Zašto ugovor o održavanju?

Xerox printeri su dizajnirani i proizvedeni kako bi pružili vrhunske performanse kada su ispravno održavani i servisirani. Xerox Full Service Maintenance Agreement (FSMA) je najisplativiji način održavanja Xerox opreme koji osigurava da je Vaš printer redovito servisiran i održavan originalnim Xerox dijelovima od strane ovlaštenog Xerox servisa.

Što je pokriveno FSMA ugovorom?

• Svi dijelovi i potrošni materijal (toneri, zamjenski i servisni dijelovi) i rad su uključeni u Xerox FSMA servisni ugovor, a vi ste sigurni da koristimo samo ovlaštene Xerox dijelove
• FSMA ugovor osigurava ASAP servisnu intervenciju na Vašoj lokaciji od strane Xeroxovog certificiranog servisnog inženjera (CSE)
• telefonska podrška na +385 1 233 96 40. Naši Xerox serviseri su osposobljeni za razumijevanje i rješavanje vašeg problema putem telefona
• Xerox serviser ne samo da popravlja Vaš printer, nego također radi i preventivno održavanje kako bi se smanjili budući kvarovi
• nema skrivenih troškova

Isplati li se veći ugovoreni mjesečni volumen?

Da! Cijena ispisa otiska definira se ovisno o modelu Xerox printera i ugovorenom mjesečnom volumenu. Otisak se definira kao jedan prolaz papira kroz stroj. Ovisno o modelu različita je cijena za A4 i A3 otisak te kolor ili crno-bijeli otisak.

Isplativost Xerox FSMA održavanja

Često s prilikom kupovine printera kalkulira samo sa cijenom tonera dok se zaboravlja da printer ima i druge dijelove koje je potrebno redovito mijenjati kako bi se zadržala izvorna kvaliteta otiska. Tako se na prvu čini da manje plaćate otisak, ali vrlo brzo se takvo razmišljanje pokaže pogrešnim. Cijena otiska ovisi o modelu uređaja i mjesečnom volumenu, ali za većinu jačih modela Xerox printera cijena za A3 otisak je manja od 0,5 kn po otisku (uz FSMA ugovor). Ne zaboravite da je u toj cijeni sadržan sav potrošni materijal, servisni dijelovi i servisne intervencije. Na printeru bez održavanja otisak s punom pokrivenošću je cca 1 kn* kada se računa samo potrošnja tonera, a tome treba pribrojiti i ostale dijelove koji se troše. Iz ovoga je razvidno da tiskare koje imaju npr Versant 180 na održavanju mogu ponuditi kvalitetniji otisak po nižoj cijeni te biti konkurentniji na tržištu.

* npr. A3 otisak na Xerox DC250 sa velikom pokrivenošću 

Tbl. 1 - primjer cijene za tisak 2000 A6 4/4 letaka

Cijene Xerox dijelova i potrošnog materijala (toneri, drum...) bez FSMA ugovora

Kao što smo već spomenuli, cijenu otiska ne možete ispravno računati ako ne uzmete u obzir i cijene ostalih dijelova za Vaš Xerox printer. Radite li veću količinu tiska na mjesečnoj bazi, cijena dijelova koje je potrebno redovito mijenjati kako bi se zadržala izvorna kvaliteta otiska nije zanemariva. U sljedećim tablicama su samo neki od dijelova i potrošnog materijala koji je potrebno redovito mijenjati što bi trebalo uzeti u obzir prilikom donošenja odluke o FSMA ugovoru.

Tbl. 2 - primjer HFSI Xerox dijelova i potrošnog materijala za Xerox DC 250

FSMA ugovor osigurava operativnost Vašeg Xerox printera

Nikako ne treba zaboraviti da bez FSMA ugovora nemate garanciju da će printer raditi kada ugovorite posao tiskanja. Prednost FSMA ugovora osim brze servisne intervencije je što Novel Centar d.o.o. osigurava da potrošni materijal (npr. toneri, bubnjevi itd.) i servisni dijelovi (npr. belt, 2nd BTR, developer itd.) budu dostupni (hitna FSMA narudžba) kako se ne bi dogodilo da Vam printer stoji u kvaru mjesec dana te zbog toga izgubite dogovorene poslove i planiranu zaradu.

Zatraži FSMA ugovor